Rad u salonu ljepote više nije samo pružanje usluge. To je iskustvo. To je energija koju stvaraš, osjećaj koji klijentica ponese kući i razlog zbog kojeg se ponovno vraća. Profesionalnost u salonu ne definira samo tvoj tehnički rad – definira ju svaka sitnica koju tvoja klijentica osjeti: tvoj glas, tvoj dodir, način na koji je saslušaš, kako je pozdraviš, kako se brineš o njezinoj udobnosti, ali i kako gradiš povjerenje.

Ako želiš biti terapeutkinja ili kozmetičarka koju klijentice preporučuju, o kojoj govore s osmijehom i zbog koje rado prelaze pola grada (ili cijele Hrvatske) – onda ti ovi savjeti mogu potpuno transformirati tvoj profesionalni pristup.

U nastavku ti otkrivam 10 ključnih trikova koje koriste najuspješniji profesionalci u beauty svijetu. Ovo su navike koje grade lojalnost, povjerenje i dugoročno te pozicioniraju kao stručnjakinju kojoj se klijentice uvijek vraćaju.

1. Stvori toplo i personalizirano iskustvo već pri ulasku

Pr impression – iako traje samo nekoliko sekundi – može napraviti ogromnu razliku.

Kada klijentica uđe u tvoj salon, tvoje tijelo, pogled i osmijeh govore umjesto tebe. Tvoja energija može opustiti, ali i preplašiti; može inspirirati ili odbiti.

Profesionalke koje grade dugoročne odnose uvijek naprave sljedeće:

• pozdrave klijenticu imenom

• uspostave kratki, topao kontakt očima

• pitaju ju kako se osjeća taj dan

• prepoznaju ako je umorna ili pod stresom

Ako klijentica osjeti da joj daješ ljudski, autentičan odnos, vraćat će ti se uvijek, ne zbog tretmana – nego zbog tebe.

Mnogi saloni nude iste usluge. Vrlo malo njih nudi osjećaj dobrodošlice.

2. Nauči slušati – ne samo čuti

Klijentica ti možda neće uvijek reći sve direktno. Ponekad opisuje osjećajem, ponekad koristi metaforu, ponekad ne zna objasniti što želi.

Tvoj zadatak kao profesionalke je:

• da slušaš između redova,

• da postavljaš prava pitanja,

• da ne pretpostavljaš,

• da potvrdiš ono što si čula.

Primjer profesionalne komunikacije:

„Ako sam dobro razumjela, danas želiš više fokus na opuštanje i smanjenje napetosti u leđima, a manje na intenzivan rad?“

Ova rečenica radi dvije stvari:

1. pokazuje klijentici da slušaš

2. smanjuje rizik od nesporazuma

Klijentica se osjeća sigurno, uvaženo i viđeno – i zato se vraća.

3. Uvijek objasni proces i što može očekivati

Profesionalnost znači transparentnost.

Bez obzira radiš li:

• maderoterapiju

• brazilski lifting

• tretmane lica

• masaže

• anticelulitne programe

…klijentica se mora osjećati sigurno, informirano i opušteno.

Objasni:

• što ćeš raditi

• kojim redoslijedom

• što može osjetiti u tijelu

• koji su mogući rezultati

• koji NISU realni rezultati

• kome tretman nije preporučljiv

Što više informacija dobije prije tretmana – to će više vjerovati tvojoj stručnosti.

4. Njeguj atmosferu – to je pola tretmana

Ako želiš profesionalni standard koji klijentice osjećaju kao luksuz i opuštanje, atmosfera je ključna.

Uspješni saloni pažljivo biraju:

• mirise

• glazbu

• temperaturu prostora

• rasvjetu

• ton glasa terapeutkinje

• higijenu i urednost svakog detalja

Ljudi pamte osjećaj – a atmosfera čini čak 50% tog osjećaja.

Čistoća je osnova profesionalnosti. Mirisi stvaraju doživljaj. Glazba oblikuje emociju. Toplina tvoje energije daje sigurnost.

5. Budi nježna, ali sigurna u svaki pokret

Tvoj dodir je tvoj potpis.

Kod maderoterapije i drugih manualnih tretmana klijentica može osjetiti:

• tvoju sigurnost

• tvoju mirnoću

• tvoju koncentraciju

• tvoje znanje

• tvoju prisutnost

Ako su tvoji pokreti nesigurni, neodlučni ili isprekidani – klijentica će to osjećati u svom živčanom sustavu.

Profesionalke rade sigurno, stabilno i kontrolirano. Njihovi pokreti pokazuju da znaju što rade.

Tako klijentica osjeća da je u pravim rukama.

6. Komuniciraj rezultat realno – nikada obećavajuće

Klijentice vole rezultate, to je jasno. Ali vole i iskrenost.

Nikada im ne obećavaj:

• instant lifting

• potpuni nestanak celulita

• promjenu tijela za 2 dana

• rezultate koji nisu realni za njihovu građu i životni stil

Profesionalke ne prodaju lažna očekivanja.

Profesionalke stvaraju realni plan i objasne:

• koliko tretmana treba

• koliko se može očekivati

• koji rezultati ovise o klijentici

• koji rezultati su dugoročni, a koji kratkoročni

Ovakav pristup stvara povjerenje. I to povjerenje gradi tvoju reputaciju.

7. Daj klijentici osjećaj da je ona fokus tvog dana

Jedna od najvećih grešaka u salonima je da terapeutkinja:

• žuri

• gleda na sat

• promijeni energiju kad ima puno posla

• izgleda umorno ili nezainteresirano

Klijentica odmah osjeti takvu promjenu.

Profesionalka stvara osjećaj:

„Dok si sa mnom, ti si moja prioriteta.“

To znači:

• ne radiš ništa mehanički

• nisi na mobitelu

• nisi rastrojena

• ne radiš više stvari odjednom

• ne ostavljaš klijenticu samu bez razloga

• ne pokazuješ stres

Taj osjećaj ekskluzivnosti je nešto što klijentice duboko cijene.

8. Uvedi mali ritual koji sve mijenja

Profesionalke imaju nešto „svoje“. Mali potpis. Mali ritual koji klijentice prepoznaju.

To može biti:

• kratki masažni pokret na početku

• aromaterapija

• meditativno disanje

• nježna priprema kože

• umirujući topli ručnik

• poseban završni dodir

Kad klijentica prepoznaje tvoj stil, osjeća se kao da dobiva nešto unikatno – nešto što ne može dobiti u drugom salonu.

To je tvoja vrijednost.

9. Uvijek ponudi dodatnu edukaciju i mini savjete

Profesionalka nikad ne žali svoje znanje.

Kad klijentici daš:

• mini savjet za kućnu njegu

• jednostavnu preporuku

• mali trik za smanjenje napetosti

• ideju kako produžiti rezultate tretmana

• objašnjenje što se u tijelu događa

…ona se osjeća podržano. Osjeća se važnom. Osjeća da ti je stalo.

Znanje dijeljeno s ljubavlju uvijek se vraća kao lojalnost.

10. Njeguj odnos i nakon tretmana

Profesionalnost nije samo u tretmanu.

Profesionalnost postoji i nakon:

• javi se klijentici sutradan ako je tretman bio intenzivniji

• pitaj kako se osjeća

• pošalji mali podsjetnik za sljedeći termin

• čestitaj rođendan uz mali popust

• pošalji kratku poruku zahvale

Ove sitnice stvaraju emocionalnu vezu između klijentice i tebe. To nije marketing – to je briga.

Klijentice koje se osjećaju cijenjeno – ostaju.

Za kraj: Profesionalnost je kombinacija znanja, energije i srca

Možeš imati najbolju opremu, najljepši salon i najskuplje proizvode – ali ako nemaš toplinu, profesionalnost i posvećenost, klijentice će to osjetiti.

S druge strane…

Možeš imati mali, skroman salon – ali ako radiš stručno, nježno, prisutno, odgovorno i s ljubavlju, klijentice će te obožavati.

Profesionalka nije ona koja zna najviše.
Profesionalka je ona kojoj se klijentice vraćaju zato što se uz nju osjećaju dobro, sigurno i važno.

To je ono što te čini posebnom.
To je tvoja moć.
To je tvoja reputacija.

Ako želiš nadograditi svoje znanje, naučiti profesionalne tehnike i raditi s klijenticama na vrhunskoj razini – uvijek možeš pogledati i moj Profesionalni tečaj maderoterapije, gdje radim u malim grupama i prenosim sve svoje znanje iz prakse.